Instalamos em 24h
A FORTICZ ATRAVES DE SUA PLATAFORMA SZ CHAT, plataforma de atendimento OMNICHANNEL, ou seja, uma plataforma multicanal, com recursos de chat bot e inteligência artificial programado de acordo com a necessidade da empresa. Com ela é possível concentrar o atendimento dos principais canais de em uma só tela. Tais como:
Chat web (do site)
Whatsapp
Telegram
Teams
Mensseger do facebook
Sms
E-mail
Signal
Direct do Instagram
Responder comentários do Instagram
Responder comentários do Facebook
Reclame aqui
Youtube
Mercado livre
A plataforma é dividida em 2 telas: Tela do agente e do Administrador.
Na tela do agente os colaboradores poderão atender os clientes das unidades de forma dividida, cada um terá seu login e senha próprio. Ao finalizar o dia de atendimento deve sempre deslogar da plataforma na opção “sair” como mostra no vídeo.
Nessa tela terão opções como:
Nome, codinome, que é quando um cliente deseja falar diretamente com um atendente específico
Nota de atendimento do agente, por estrelas, dadas ao final de cada atendimento
Opção deslogar
Pausas
Adicionar contatos por plataforma
Trabalhamos com inteligência artificial onde temos:
Detector de sentimentos (traz por cor o sentimento do cliente na frase)
Ura digital (fluxo onde o cliente escolhe por onde quer ser atendido)
NLP (caso o cliente que esteja sendo atendido não queira escolher umas das opções numéricas da ura digital e decida escrever uma frase com a sua solicitação o NLP (processamento de linguagem natural) consegue entender e encaminhar para o setor desejado pelo cliente;
Stt que transforma o áudio do cliente em texto
Tradução automática de idiomas
Temos opções como chat entre agentes
Convidar um agente para a conversa
Transferir para outro agente ou setor
Enviar arquivos / galeria
Campo de anotações
Tabular no final o motivo do contato
Segue vídeo da tela do agente:
Tela do agente
Funcionamento da tela de agente.
youtu.be
Na tela do administrador será possível monitorar todo o atendimento como:
Tempo de espera do cliente na fila;
Ver a conversa em tempo real, interagir na conversa;
Emitir relatoria de pesquisa de satisfação;
Relatório de pausas;
Tempo médio de atendente por atendimento;
Relatório de quantidade de mensagens por canal;
Relatório de motivos de contato;
Histórico de todas as conversas por protocolo (nada pode ser apagado da plataforma, nem da parte do cliente, nem da parte do agente).
Terá um contrato com a FORTICZ no valor de 19,00 por mes das nuvens e 19,00 por mes dos dados. Info necessárias para instalação chatbot e whatsapp 360 com a plataforma da fortcz: Nome e-mail e telefone e CNPJ para acionamento. O CNPJ é necessário para ver se o cliente já não está mapeado.
OBS IMPORTANTE: Necessária a contratação da API do WhatsApp para uso dele na plataforma. Indicamos o 360 Dialog.
Vantagens:
• Reduzir a instabilidade quando houver atualização dos aplicativos;
• Reduzir a instabilidade quando o fluxo de mensagem estiver alto (lentidão);
• Reduzir o risco de banimento de número;
• Evitar o uso de aparelho celular;
Valores:
Mensalidade - US$ 15.00/mês por número.
Primeiras 1000 conversas grátis seja ela partindo da empresa ou do cliente.
Após as primeiras 1000 conversas grátis cobram-se:
• US$ 0,0300 por cada conversa iniciada pelo cliente e que houve uma resposta por parte da empresa (seja bot ou humano).
(Dá direito a mensagens ilimitadas dentro sessão de 24 horas, iniciando da 1ª mensagem da empresa).
• US$ 0,0500 por cada conversa iniciada pela empresa (somente com template)
(Após resposta do cliente, dá direito a mensagens ilimitadas dentro sessão de 24 horas, iniciando da 1ª mensagem da empresa).